Hãy cùng quay ngược thời gian về khoảng 30 năm trước. Thời điểm các như word, excel,… mới ra đời.
Cả thế giới kinh tế hào hứng chờ đợi cuộc cách mạng năng suất. Lời hứa lúc đó là chúng ta sẽ làm việc ít hơn. Chúng ta sẽ bớt thời gian viết lách và tính toán thủ công.
Nhưng thực tế 30 năm sau lại hoàn toàn trái ngược. Chúng ta không hề làm việc ít đi chút nào cả. Chúng ta chỉ viết những tài liệu dài hơn rất nhiều.
Các bản trình bày PowerPoint tăng từ 6 trang lên 50 trang. Việc ra quyết định cũng trở nên phức tạp hơn nhiều. Nguyên nhân là do đâu? có phải lượng dữ liệu phải xử lý đã bùng nổ.
AI tạo sinh và tương lai công việc
Hiện nay, Generative AI (AI tạo sinh) đang dần đi vào cuộc sống. Nó được tích hợp vào cốt lõi của các tổ chức. Đây chính là cuộc cách mạng năng suất lớn tiếp theo. Câu hỏi quan trọng là: Chúng ta nắm bắt cơ hội này thế nào?
Tôi – Hướng Nguyễn là một người làm trong ngành marketing đã 2 năm. Thời điểm mà AI đang bùng nổ hơn bao giờ hết, cũng là lúc mà Marketer hay đặt câu hỏi về con đường tương lai nhất.Do Marketing được xem là công việc chịu ảnh hưởng số một. Tác động năng suất trong marketing có thể cao tới 50%.
Tôi nhận định không chỉ Marketer mà, các lãnh đạo doanh nghiệp, người tiêu dùng phần nào cũng bị ảnh hưởng.
Sự chuyển mình của ngành Marketing
Về cơ bản, Marketing truyền thống vốn thiên về sự sáng tạo và cảm xúc. Chúng ta thành công nhờ thấu hiểu insight của khách hàng. Từ những insight đó, chúng ta tạo ra sản phẩm phù hợp, giải quyết được vấn đề cùng một thông điệp tuyệt vời. Tuy nhiên, AI tạo sinh đang thay đổi hoạt động cốt lõi này.
Một nghiên cứu mới cho thấy ChatGPT cải thiện hiệu suất sáng tạo rất lớn. Nó giúp tăng hiệu quả công việc lên tới 40%. Con số này chắc chắn sẽ còn tăng trong tương lai. Thế liệu khi hiệu xuất làm việc tăng các Marketer có dùng thời gian rảnh để nghỉ ngơi không? Tôi tin là không. Họ sẽ dùng thời gian vào việc tạo ra nhiều nội dung hơn.
Mặt trái của bùng nổ nội dung
Nhiều nội dung hơn đồng nghĩa với việc cá nhân hóa tốt hơn. Hãy tưởng tượng email quảng cáo được thiết kế riêng cho bạn. Nó chứa hình ảnh phù hợp lứa tuổi và sở thích của bạn. Đó chắc chắn là một kết quả tích cực khi tăng năng suất làm việc.
Tuy nhiên, cũng có một kết quả tiêu cực là sự quá tải. Bạn có cảm thấy bị làm phiền bởi nội dung lặp lại không? Hãy tưởng tượng nếu lượng nội dung đó bùng nổ khủng khiếp. Hơn ai hết, Nguyễn Hướng sẽ là người đầu tiên chặn tất cả các email nghe giống hệt nhau.
Ngoài ra, AI được huấn luyện trên dữ liệu cũ nên cũng làm giảm sự đa dạng. Sự đồng nhất hóa trong marketing không phải là điều tốt. Nên tôi chỉ mong nếu các Marketer sử dụng AI nên nhớ “AI là bạn đồng hành, support ý tưởng, quyết định là ở bản thân chúng ta”.
Chiến lược phát triển “Não trái AI”
Giải pháp ở đây là các tổ chức cần phát triển “não trái AI”. Chúng ta cần xác định và bảo vệ những tài năng sáng tạo. Doanh nghiệp cần tái cấu trúc, đào tạo lại kỹ năng và tư duy sử dụng AI cho nhân sự. Hãy biến AI là trợ thủ đừng để AI điều khiển suy nghĩ.
Trong marketing, luôn nghiên cứu và phát triển hơn nữa các đội ngũ khoa học dữ liệu chuyên biệt. Đây là bộ não, họ sẽ xây dựng các giải pháp để phân tích hiệu suất.
Mở rộng dữ liệu ra ngoài hệ sinh thái
Nhiều công ty chỉ huấn luyện AI bằng dữ liệu nội bộ hiện có. Điều này khiến thương hiệu bị mắc kẹt trong vùng an toàn. Dữ liệu về khách hàng rất cũ không giúp bạn tiếp cận khách hàng mới. Hãy suy nghĩ đột phá và tìm kiếm đối tác dữ liệu bên ngoài.
Ví dụ, công ty xây dựng có thể hợp tác với tổ chức tài chính. Dữ liệu mới sẽ giúp bạn tiếp cận phân khúc khách hàng mới.
Nên nhớ, những gì AI nói cho bạn, tôi chắc chắn đó đã xuất hiện ở một nơi nào đó. Thế nên đây không còn có sự sáng tạo, sự đột phá. Hãy kết hợp những gì có sẵn và những gì bạn có ngoài hệ sinh thái để tạo ra bước tiến lớn hơn trong ngành nghề.
Bảo vệ sự sáng tạo và bản sắc thương hiệu
Điều gì quan trọng nhắc lại 3 lần, có dữ liệu và kỹ năng công nghệ thôi là chưa đủ, nếu quá phụ thuộc vào AI, bạn sẽ mất đi sự độc đáo. Nghiên cứu cho thấy lạm dụng AI làm giảm 40% sự đa dạng ý tưởng. Sự đổi mới thực sự sẽ bị kìm hãm nghiêm trọng.
Có lẽ Marketer là những nghệ sĩ, hoạ sĩ,… thường là những người có óc sáng tạo hay bất đồng quan điểm với với mọi người. Có thể sử dụng AI để lấy cảm hứng và tạo mẫu. Nhưng tuyệt đối đừng nên dùng AI để tạo ra ý tưởng gốc.
Hãy nên sử dụng bộ não con người cho việc sáng tạo cốt lõi. Điều đó giúp bảo vệ bản sắc và sự khác biệt của thương hiệu.
Lời khuyên cho các Marketer
Tôi muốn kết thúc bằng một lời khuyên chân thành. Bạn thực sự giỏi ở lĩnh vực nào?
- Nếu bạn siêu sáng tạo, hãy nuôi dưỡng khả năng đó. Đó sẽ là siêu năng lực của riêng bạn.
- Nếu bạn thích dữ liệu và thực tế, hãy chuyên môn hóa. Bạn nên đầu tư vào các kỹ năng công nghệ và AI dự đoán.
Ngay bây giờ, mỗi marketer cần phải lựa chọn hướng đi cho bộ não mình.
Thật sự rất mong sẻ được các bạn đọc giả ủng hộ!
Tham gia OMC – Cộng Đồng Marketing Cần Thơ
Follow Hướng Nguyễn
Nếu bạn có nhu cầu hợp tác có thể liên hệ với tôi thông qua
Email: trihuong.bussiness2002@gmail.com
Facebook: Hướng Nguyễn
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nguyenhuong-k2/
Website: huongaimkt.site
